Mon site fonctionne-t-il ? Les cinq indicateurs qui comptent vraiment
Oubliez les métriques de vanité. Jugez votre site sur les demandes, le taux de conversion, la qualité du trafic, la vitesse et les points d’abandon.
La plupart des tableaux de bord vous noient sous des chiffres qui ne changent aucune décision. Pour une petite entreprise, seuls quelques-uns comptent : combien de demandes vous recevez, quelle part de visiteurs convertit, si le trafic est du bon type, la vitesse du site, et où les gens abandonnent. Voici ces cinq indicateurs et quoi en faire.
- ✓Le nombre de demandes par mois est le seul indicateur lié directement au chiffre d’affaires.
- ✓Un taux de conversion de 1 à 3 % est normal pour une activité de service.
- ✓Un trafic qui monte avec des demandes stables signifie que vous attirez les mauvaises personnes.
Quel est l’indicateur le plus important d’un site web ?
Le nombre de demandes par mois : appels, formulaires envoyés, réservations. C’est le seul chiffre relié directement à l’argent, et le seul qui mérite un suivi mensuel.
Tout le reste de cette liste sert à expliquer ce chiffre quand il bouge. Suivez-le en premier, et configurez vos analytics pour qu’une réservation ou un formulaire soit enregistré comme une conversion.
Quel taux de conversion viser ?
Pour une activité de service, 1 à 3 % des visiteurs qui passent à l’action est une fourchette normale. En dessous de 1 %, il y a en général un décalage entre ce que les gens attendaient et ce que la page propose, ou un appel à l’action peu clair.
Au-dessus de 5 %, votre trafic est généralement très qualifié, souvent parce qu’il vient de recommandations ou de recherches sur votre nom plutôt que d’une découverte à froid.
Quels indicateurs faut-il ignorer ?
Plusieurs chiffres populaires paraissent utiles et ne changent presque jamais une décision :
- Le nombre total de pages vues, qui grimpe avec n’importe quel trafic, qualifié ou non.
- Le temps passé sur la page, aussi bien expliqué par la confusion que par l’intérêt.
- Le taux de rebond seul, puisqu’un visiteur qui lit votre réponse et repart satisfait rebondit aussi.
- Le nombre d’abonnés, sauf si vous pouvez les relier à des demandes.
- Les positions sur des mots-clés que personne ne cherche avec une intention d’achat.
Quelle configuration minimale pour tout suivre ?
Pas besoin d’un dispositif complexe. Google Analytics 4 pour le comportement, Google Search Console pour ce que les gens cherchent avant d’arriver, et un événement de conversion sur votre action principale couvrent presque toutes les petites entreprises.
Ensuite, regardez une fois par mois, pas une fois par jour. Les chiffres d’un site sont bruités d’une semaine à l’autre, et le mois est la plus courte période où une tendance veut dire quelque chose.
Comment BigBrowser aide
BigBrowser met en place les analytics et le suivi de conversion dès la construction du site, pour que vous voyiez des demandes plutôt que de deviner à partir de pages vues. En ligne en environ 10 jours sur un simple forfait mensuel.
Termes du glossaire
Envie d’un site qui convertit ?
- ✓Design sur mesure, jamais un template
- ✓En ligne en environ 10 jours
- ✓Hébergement et support inclus
Co-Fondateur de BigBrowser. J’écris sur la conception web, les coûts et la croissance.
Comment savoir si mon trafic est du bon type ?
Un trafic qui monte alors que les demandes stagnent est le signal d’alerte classique. Cela veut souvent dire que vous vous positionnez sur des questions intéressantes mais non commerciales, et que vous attirez des lecteurs plutôt que des acheteurs.
Regardez quelles pages amènent des visiteurs et lesquelles amènent des demandes. Si ces deux listes n’ont rien en commun, votre contenu attire la mauvaise audience.