Politique de remboursement

Cette Politique de Remboursement régit tous les services fournis par BigBrowser (« Société », « nous », « notre ») liés à la conception de sites web, au développement, à l'hébergement et aux services numériques réalisés pour les clients et leurs sites web respectifs.

En raison de la nature personnalisée, à forte intensité de main-d'œuvre et numérique de nos services, tous les paiements effectués à BigBrowser sont définitifs et non remboursables, sauf si la loi applicable l'exige.

En achetant nos services, en signant un contrat ou en soumettant un paiement, vous acceptez cette Politique de Remboursement.

1. Nature des services

BigBrowser fournit des services de conception, développement, stratégie et hébergement de sites web sur mesure pour les sites détenus par les clients.

Tous les services impliquent un temps initial substantiel, une configuration technique, un effort créatif, une planification et une allocation de ressources. Ces services étant conçus sur mesure pour chaque client, ils ne peuvent être revendus ni réutilisés une fois les travaux commencés.

En conséquence, tous les paiements sont non remboursables.

2. Politique de non-remboursement

Les paiements suivants ne sont strictement pas remboursables :

• Acomptes
• Mensualités d'abonnement
• Paiements de projets en une seule fois
• Frais d'hébergement et de maintenance
• Frais de mise en place
• Frais de consultation ou de stratégie

Aucun remboursement ne sera accordé pour :

• Changement d'avis
• Cessation d'activité
• Difficultés financières
• Retards causés par le client
• Insatisfaction subjective
• Non-utilisation du site terminé
• Résultats commerciaux non atteints

Les travaux sont considérés comme « commencés » dès lors que l'intégration, la planification, la consultation, le design, le développement, la recherche ou la configuration technique a débuté.

3. Website-as-a-Service (WaaS) – Engagement de 12 mois

Si vous concluez un contrat de service de 12 mois avec BigBrowser :

• Vous acceptez de rester financièrement responsable pour la totalité des 12 mois.
• L'annulation anticipée ne vous libère pas de votre obligation de paiement contractuelle.
• Si vous résiliez avant la fin des 12 mois, le solde restant devient immédiatement exigible en tant que frais de résiliation anticipée.
• Aucun paiement antérieur ne sera remboursé en aucune circonstance.

Le non-paiement peut entraîner :

• Suspension immédiate des services
• Mise hors ligne du site
• Résiliation de l'hébergement
• Mise en recouvrement
• Poursuites judiciaires

4. Projets à paiement initial (paiement intégral)

Pour les clients qui choisissent de payer d'avance :

• Les paiements ne sont pas remboursables une fois les travaux commencés.
• L'annulation après le commencement ne donne pas droit à un remboursement partiel ou total.
• Si le client ne répond plus, le projet peut être mis en pause. Les paiements effectués ne sont pas remboursables.
• BigBrowser se réserve le droit de facturer les travaux réalisés jusqu'à la date d'abandon.

5. Hébergement & Services post-contrat

• Les services d'hébergement sont facturés mensuellement et ne sont pas remboursables.
• Aucun remboursement au prorata ne sera accordé pour les annulations en cours de cycle.
• Les sites web resteront en ligne jusqu'à la fin de la période de facturation payée.
• Le non-paiement peut entraîner la suspension immédiate ou la suppression définitive des services d'hébergement.
• BigBrowser n'est pas responsable de la perte de données après la résiliation de l'hébergement, sauf accord écrit contraire.

6. Rétrofacturations & Litiges de paiement

En achetant des services chez BigBrowser, vous vous engagez à ne pas initier de rétrofacturation ou de litige de paiement sans nous avoir d'abord contactés pour tenter une résolution.

Les rétrofacturations abusives pour des services valablement livrés constituent une violation de cet accord.

BigBrowser se réserve le droit de :

• Soumettre des preuves de livraison de service et d'acceptation de l'accord aux processeurs de paiement
• Récupérer les montants contestés
• Engager des procédures de recouvrement ou des recours juridiques
• Demander le remboursement des frais, dommages et frais juridiques dans les limites autorisées par la loi
• Résilier immédiatement tous les services

7. Aucune garantie de performance

BigBrowser ne garantit pas :

• Des augmentations de revenus spécifiques
• Des résultats de génération de leads
• Des classements dans les moteurs de recherche
• Des taux de conversion
• Le succès commercial

Sauf mention explicite dans un accord signé, tous les services sont fournis au mieux de nos capacités.

L'insatisfaction liée aux préférences esthétiques, aux résultats commerciaux ou aux attentes subjectives ne constitue pas un motif de remboursement.

8. Consommateurs UE/Royaume-Uni – Renonciation au droit de rétractation

Si vous êtes situé dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni :

• Vous consentez expressément au commencement immédiat des services numériques dès l'achat.
• Vous reconnaissez renoncer à votre droit de rétractation légal de 14 jours une fois l'exécution commencée.
• Conformément à l'article 16(m) de la directive 2011/83/UE (ou l'équivalent applicable au Royaume-Uni), aucun remboursement ne sera accordé après le commencement des services.

9. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, la responsabilité totale de BigBrowser pour toute réclamation découlant de ou liée à nos services ne dépassera pas le montant total payé par le client au cours des trois (3) mois précédant la réclamation.

En aucun cas BigBrowser ne sera responsable des dommages indirects, accessoires, consécutifs, spéciaux ou punitifs, y compris la perte de profits ou l'interruption d'activité.

10. Droit applicable

Cette Politique de Remboursement est régie et interprétée conformément aux lois d'Angleterre et du Pays de Galles, sans tenir compte des principes de conflit de lois.

Tout litige sera résolu exclusivement devant les tribunaux situés en Angleterre et au Pays de Galles.

11. Acceptation de la politique

En soumettant un paiement, en signant un accord ou en continuant à utiliser nos services, vous reconnaissez que :

• Vous avez lu et compris cette Politique de Remboursement.
• Vous acceptez d'être juridiquement lié par celle-ci.
• Vous comprenez que tous les paiements sont définitifs et non remboursables.

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